Om installationen av AVG misslyckas kan du hitta hjälp här.

Kontrollera din dators inställningar

Har du installerat från ett konto med administratörs rättigheter?
AVG måste kopiera filer till mappar som användarkonton inte har åtkomst till. Säkerställ därför att Du är inloggad som administratör när du installerar AVG.

Använd alltid den senaste installationsfilen från AVG.
AVG uppdateras kontinuerligt. Så även installationshjälpen. Säkerställ att du har den senaste versionen nerladdad.

Stäng alla program som körs och avaktivera säkerhetsprogram.
Innan du startar installationshjälpen, stäng alla öppna program och säkerställ att inga säkerhetsprogram körs. Med säkerhetsprogram avses t.ex spionprogram och registry-monitorer.

Avinstallera program med liknande funktionallitet.
Program som kan hamna i konflikt med AVG är andra antivirusprogram, brandväggar eller antispam.

Stäng av UAC (Windows Vista).
Windows Vista har en funktion som heter "User Account Control" som ibland skapar kopior utav AVG-filer i en virtuell mapp. Detta begränsar AVG's funktionaliet.
Engelsk Vista
Stäng av UAC funktionen via Windows Control Panel > User accounts > Turn User Account Control on or off > bocka ur  "Use User Account Control (UAC) to help protect your computer" > klicka OK och starta om datorn.
Svensk Vista
Stäng av UAC funktionen via Kontrollpanelen > Användarkonton och säkerhet för familjen > Användarkonton > Aktivera eller inaktivera Kontroll av användarkonto (UAC) > bocka ur "Skydda datorn med hjälp av Kontrll av användarkonto (UAC)" > klicka OK och starta om datorn.

Reparera installation eller gör en ominstallation

Reparera din installation
Reparera din installation enligt denna hjälpartikel.

Avinstallera AVG och installera det igen
Avinstallera AVG med verktyget AVG Rmover för att rensa din dator helt från AVG.
Starta sedan om datorn och prova att göra en ny installation.

Fortfarande problem med installationen?

Då ber vi dig att skicka in loggfilerna från din installation samt gör en export av datorns systeminformation. Skicka även gärna med skärmdumpar på eventuella felmeddelanden. Packa filerna och mejla dem till avg@webbplatsen.se

Loggfilerna hittar du så här:

1. Öppna utforskaren och fyll i sökvägen till mappen MFAData
   Har du Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\MFAData
   Har du Windows Vista, Windows 7: C:\ProgramData\MFAData
2. Filerna som är instressanta är "mfa-YYYYMMDD-HHMMSS.log" och "msi-YYYYMMDD-HHMMSS.log"
3. Packa filerna och skicka in dem till oss för analys: avg@webbplatsen.se

Så här gör du export av datorns systeminformation:

1. Håll nere 'Windowstangenten' + 'R'
2. Fyll i 'msinfo32' i rutan och klicka på 'OK'
3. Gå till 'Arkiv' och välj att 'Spara' filen.
4. Packa filerna och skicka in dem till oss för analys: avg@webbplatsen.se

Skicka in filer till avg.com för analys

Skicka sedan in filerna från din dator för analys hos AVG:s tekniska avdelning.
Där kan de analysera filerna du skickar in och avgöra vad som måste göras för att lösa problemet. Svaret får du per mejl från dem. Läs mer om hur du gör det här.